据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人。